Ga naar de inhoud

Veelgestelde vragen

Digitaal sparen

Ja, je digitale spaarkaart blijft zichtbaar in de AH app onder: ‘Mijn Albert Heijn’ -> overzicht -> scroll naar beneden naar ‘afgelopen acties’.

Mijn bestelling

Nee, je kunt alleen bestellen wanneer je een volle spaarkaart hebt. Je kunt zegels vragen aan bijvoorbeeld aan familie en vrienden om zo je spaarkaart vol te krijgen.

Je kan je bestelling alleen wijzigen tot het moment dat deze in productie is gegaan. Daarna is het niet meer mogelijk je bestelling te wijzigen. Ja kan je bestelling te allen tijde annuleren.

Je kan je bestelling tijdens het gehele proces kosteloos annuleren. Houd er rekening mee dat je bestelling dan mogelijk niet meer geproduceerd of geleverd wordt en dat je deze niet meer kunt afhalen in de winkel.

Alleen de producten welke niet meer beschikbaar zijn in de winkel zijn te bestellen. Alle andere producten zijn dan nog gewoon verkrijgbaar in de winkel en worden gedurende de looptijd van de spaaractie dagelijks aangevuld. Indien een product (tijdelijk) niet aanwezig is in je winkel, verzoeken wij je dit aan te geven bij de servicebalie, zodat zij je kunnen informeren wanneer het product weer aanwezig is in je winkel. Je kan ook altijd bij een andere Albert Heijn-winkel in je buurt kijken of het product nog voorradig is. Het is dus niet mogelijk om producten die nog voorradig zijn te bestellen via de bestelwebsite.

Je selecteert eerst je producten en de winkel waar je de bestelde producten af wenst te halen. Vervolgens wordt je gevraagd een profiel aan te maken. Na het aanmaken van je profiel op de website krijg je een e-mail toegestuurd ter bevestiging. Daarna kan je inloggen met je e-mailadres en gekozen wachtwoord. Let op: mocht je geen e-mail hebben ontvangen, kijk dan in je spamfolder.

Op het moment dat je bestelling voor je klaarligt in je Albert Heijn-winkel, ontvang je hierover een e-mail van ons. De e-mail ontvang je op het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst.

Je kan je Albert Heijn-winkel waar je je bestelling wil ophalen nog wijzigen, tot het moment dat je bestelling in productie gaat. Dit kan je doen onder het kopje 'mijn bestelling' of door in te loggen.

De bestelservice maakt het voor je mogelijk om zelf de status van je bestelling in de gaten te houden via de website. Omdat het om een persoonlijke bestelling gaat, dien je een profiel aan te maken, welke afgeschermd moet worden met een wachtwoord. Om je op de hoogte te houden van de bestellingsstatus hebben wij je e-mailadres nodig. Om het afhalen in de winkel goed te laten verlopen hebben wij je naam nodig.

Je bestelling blijft tot de aangegeven datum voor je beschikbaar in je Albert Heijn-winkel. Na deze datum wordt je bestelling retour gestuurd aan de leverancier. Mocht je in deze periode niet in de gelegenheid zijn om je bestelling op te halen, verzoeken wij je iemand anders te vragen de bestelling voor je op te halen. Let op: deze persoon dient je volle spaarkaart én bestelnummer mee te nemen.

Controleer in de e-mail met afhaalbevestiging of je naar de juiste Albert Heijn-winkel bent gegaan. Mocht de medewerker aan de hand van je bestelnummer of je e-mailadres de bestelling niet kunnen vinden, neem dan contact op met de klantenservice onder vermelding van je bestelnummer.

Heb je vragen of klachten over de bestelwebsite? Neem dan contact op met de klantenservice via deze link.

De Royal van Kempen & Begeer spaaractie

De 12 besteksets:    

  • zijn gemaakt van verschillende roestvrij stalen materialen (zie verder voor meer specificaties per product).
  • In de kleuren hoogglans RVS of met een champagnekleurige PVD-coating.  
  • Hebben een elegant en tijdloos design.
  • Passen bij elk servies en zijn geschikt voor elk moment.  
  • Zijn gemaakt van hoogwaardig edelstaal. 
  • Hebben een extra dikte van 3,5 mm i.p.v. standaard 3 mm en ligt daarom lekker in de hand.  

Het 3-delig kaasbestek: 

  • Bestaat uit hoogwaardig 13/10 roestvrij staal.
  • De drie artikelen uit de set hebben een matte uitvoering met een champagnekleurige PVD-coating.  

De peper- en zoutmolen: 

  • Zijn van hoogwaardige Italiaanse makelij.
  • Van beukenhout.  
  • De zoutmolen heeft een keramisch maalmechanisme waardoor hij ook geschikt is voor vochtig zout en roestvorming geen kans krijgt.
  • De pepermolen heeft een stevig roestvrijstalen maalmechanisme.  

De placemat- en servetset:

  • bestaan uit 100% katoen.  

Wat is roestvrij staal?  

  • Wanneer men de term “roestvrij” gebruikt, betekent dit dat er voor de productie van de artikelen gebruikt gemaakt wordt van een staallegering van chroom en nikkel.  
  • Chroom zorgt ervoor dat het bestek duurzaam is en roestvrij blijft.  
  • Nikkel zorgt voor helderheid en maakt het bestek beter bestand tegen voedingszuren. Dankzij deze samenstelling heeft het bestek een duurzame glans, is het roestvast en geschikt voor de vaatwasser.   
  • Indien roestvrij stalen artikelen lange tijd niet gereinigd worden, kunnen agressieve stoffen zoals zuren uit fruit en groenten, zout water en andere dergelijke bijtende stoffen het materiaal alsnog aantasten.  

Waarvoor staat 18/10, 18/0, 13/0 etc.?  

  • Dit is de chroom/nikkel verhouding in het edelstaal. Artikelen zoals messen hebben een andere verhouding dan vorken omdat ze een andere functionaliteit hebben; messen moeten harder zijn dan vorken omdat ze moeten snijden.  
  • Voor ieder artikel onderzochten wij de ideale samenstelling van het staal in functie van hun doel. De lepels en vorken hebben een 18/10 samenstelling voor een optimale roestvastheid en langdurige glans. De messen hebben een lemmet met een 13/0 samenstelling, waardoor ze zeer hard en scherp zijn.   
  • Was het bestek voor het eerste gebruik in heet water met een mild afwasmiddel en een zachte doek.  
  • Spoel het bestek vervolgens met lauw water en droog onmiddellijk af met een zachte doek of theedoek.  
  • Herhaal bovenstaand proces na elk gebruik.  
  • Gebruik in geen geval staalwol, een schuurspons of schuurmiddel, dit zal onherroepelijke schade aanrichten.  
  • Het bestek kan, na verloop van tijd, kleine krasjes vertonen door onderling contact in uw besteklade. Scheid de verschillende types bestek zoveel mogelijk en ga er voorzichtig mee om.  
  • Al het zilverkleurig, gepolijst bestek is vaatwasserbestendig. Om een zo lang mogelijke levensduur te garanderen adviseren we het bestek echter best met de hand afwassen volgens de hierboven beschreven procedure.  
  • Plaats het bestek bij voorkeur in de vaatwasser in een besteklade en laat voldoende ruimte tussen de verschillende bestekdelen om beschadiging door onderling contact zoveel mogelijk te vermijden.  
  • Was het bestek voor het eerste gebruik in heet water met een mild afwasmiddel en een zachte doek.  
  • Spoel het bestek vervolgens met lauw water en droog onmiddellijk af met een zachte doek of theedoek.  
  • Herhaal bovenstaand proces na elk gebruik.  
  • Gebruik in geen geval staalwol, een schuurspons of schuurmiddel, dit zal onherroepelijke schade aanrichten.  
  • Het bestek kan, na verloop van tijd, kleine krasjes vertonen door onderling contact in uw besteklade. Scheid de verschillende types bestek zoveel mogelijk en ga er voorzichtig mee om.  

Al het PVD-coated bestek dien je met de hand af te wassen.  

  • De set bestaat uit drie messen.  
  • Het mes met de vier ovale uitsparingen is het mes voor de (half)zachte kazen. Dit mes heeft een smal lemmet en de uitsparingen zorgen ervoor dat de kaas niet aan het lemmet blijft kleven. Gebruik dit mes voor romige kazen zoals Brie of Camembert.  
  • Het mes met de driehoekige vorm is het mes voor de (half)harde en (half)belegen kazen. Dit mes heeft een iets stevigere body met een scherpe punt zodat je makkelijk de gesneden kaas kan prikken en opdienen. Dit mes kan je gebruiken voor Cheddar, Gouda en andere kazen uit deze familie.  
  • Het mes in de vorm van een bijl is het mes met meest stevige body en wordt bijgevolg gebruikt voor de harde kazen zoals Manchego en Parmezaan.  
  • Was het bestek voor het eerste gebruik in heet water met een mild afwasmiddel en een zachte doek.  
  • Spoel het bestek vervolgens met lauw water en droog onmiddellijk af met een zachte doek of theedoek.  
  • Herhaal bovenstaand proces na elk gebruik.  
  • Gebruik in geen geval staalwol, een schuurspons of schuurmiddel, dit zal onherroepelijke schade aanrichten.  
  • Het bestek kan, na verloop van tijd, kleine krasjes vertonen door onderling contact in uw besteklade. Scheid de verschillende types bestek zoveel mogelijk en ga er voorzichtig mee om.  

Al het champagnekleurig PVD-coated kaasbestek dien je met de hand af te wassen.  

Al onze kaasbestekken werden getest tijdens het productieproces en hoeven niet extra geslepen te worden. Mochten de messen na verloop van tijd minder scherp zijn dan kan je de messen slijpen met de juiste apparatuur of je kunt ze laten slijpen door een vakbekwaam slijper.  

  • De set bestaat uit een peper- en een zoutmolen.  
  • De pepermolen bestaat uit beukenhout met een roestvrijstalen maalmechanisme. Dit maalmechanisme is uitermate geschikt voor het malen van peperkorrels. Gebruik deze molen niet voor het malen van grof zout aangezien dit schade zou kunnen aanbrengen aan het roestvrijstalen maalmechanisme.  
  • De zoutmolen bestaat uit beukenhout met een keramisch maalmechanisme. Dit maalmechanisme is uitermate geschikt voor het malen van grof zout. Gebruik deze molen niet voor het malen van peperkorrels aangezien dit schade zou kunnen aanbrengen aan het keramisch maalmechanisme.  

Hoe kan ik de pepermolen bijvullen?  

  • Draai de schroefknop bovenaan de molen los.  
  • Neem de kop van de molen.  
  • Vul de molen met peperkorrels tot net onder de rand van de bevestiging.  
  • Zet de kop terug op de molen.  
  • Draai de schroefknop bovenaan de molen terug vast. Hoe vaster de schroefknop, hoe fijner de peper zal gemalen worden.  

Hoe kan ik de zoutmolen bijvullen?  

  • Draai de schroefknop bovenaan de molen los.  
  • Neem de kop van de molen.  
  • Vul de molen met zoutkorrels tot net onder de rand van de bevestiging.  
  • Zet de kop terug op de molen.  
  • Draai de schroefknop bovenaan de molen terug vast. Hoe vaster de schroefknop, hoe fijner het zout zal gemalen worden.  
  • De molens zijn niet vaatwasserbestendig.  
  • De molens zijn niet waterbestendig.  
  • Draai de schroefknop bovenaan de molen los.  
  • Neem de kop van de molen.  
  • Verwijder eventuele achtergebleven peper- of zoutkorrels met een droge doek of fijn borsteltje.  
  • Zet de kop terug op de molen.  
  • Draai de schroefknop bovenaan de molen terug vast na die eventueel te hebben bijgevuld.  
  • De set bestaat uit 2 placemats en 2 servetten. 
  • Alle artikelen zijn gemaakt van 100% katoen.  
  • Was de artikelen voor het eerste gebruik.  
  • Was de artikelen op maximaal 40°C.  
  • Was de artikelen met textiel van een gelijkaardige kleur.  
  • De artikelen mogen in de wasdroger.  
  • De artikelen mogen gestreken worden.